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管理条例

酩顔MOET&FACE品牌代理商准则


第一章 总则

第一条  目   的

       北京酩顔国际贸易有限公司为维护酩颜MOET&FACE市场价格体系,保障各级代理商及经销商权益,加强产品、市场及消费者之间的纽带关系,特拟定《督察制度》及越、串、抢、变等代理经销问题处理办法(以下统称“管理办法”),以加强酩顔MOET&FACE品牌授权管理及公司销售政策及活动方案有序实施。

第二条  适用范围

       酩顔MOET&FACE品牌旗下系列产品各级代理商、授权经销商及零售商。

第三条  有效期限

       本部拟定《管理办法》有限期为1年。

第四条  实施原则

       维护公司利益,保障代理商、经销商和消费者基本权益,充分体现合作关系的公平、公正、公开原则;有效促进市场合理有序竞争,防止恶性竞争及同级利益抱团等现象的形成;投诉受理须有理有据(图、音、文件等),防止情绪化或恶意投诉,并保证24小时内形成具体应对方案。

第五条  实施流程

       投诉     证据提交    证据复核及审查(12小时)    应对方案(12个小时)   被投诉方修正或执行

第六条  特殊处理

       出现重大扰乱市场、恶性侵权或恶意诽谤等特殊事件,或者被投诉人在18小时内不配合、不回应、不执行等拖延态度可能导致产品形象受损或造成本品牌直接经济损失,可越过本处理办法,直接进入法律程序,维护品牌、代理商、经销商和消费者的利益。

第七条 其他

       本管理办法实施优先双方协定原则,除处罚相关条款除外。

       本管理办法所有罚金均应用于代理商/经销商奖励或活动组织。

 
第二章 越级

第一条  越级行为

       已(主动或被动)从本事业总部授权代理商或经销商了解公司产品代理价格或者代理商或经销商规定细则,到本事业总部其他授权代理商或经销商再次咨询代理事宜并拿货,并从中获取价格差额收益,即构成越级行为。

第二条  越级类型

       越级行为类型包括但不限于利益诱惑越级、小号违规越级(恶意违规)、其他类型越级。

第三条  利益诱惑越级

       事件:甲已从乙了解或获悉酩顔MOET&FACE品牌旗下相关产品信息,并知晓代理商/经销商乙拿货价格,或者购买产品进行试用之后办理了代理商/经销商授权书,再到代理商/经销商丙询问价格,并向丙拿货,获取价格差额收益,丙未经过审核或审核不严格,或者故意变相降价制造价格差额,招募甲为其代理商/经销商。

       A类:甲故意隐瞒已知代理相关规定,丙已经审核过,但因误收代理并成功放货,需归还利润、返还代理、双方处严重警告,并依据甲越级造成事件影响的严重性对丙进行2000-5000的处罚金,甲再次违规将处罚款;

       B类:甲与丙询价,丙获悉甲的相关信息已可以判定为越级依旧放货并以各种方式教唆甲逃避督查的情况属严重违规,双方同处3000元罚金并书面严重警告;

       C类:甲已知公司越级相关规定,丙未审核收纳甲为代理并成功放货,处以甲严重警告,没收丙所获利润,并处书面严重警告1次,处罚金1000-5000;

       D类:任意一方主动以议价为先导或以任何方式隐瞒造成的越级,以实际情况处罚,原则为一方处警告,对方处罚款。甲越级,勒令返回其原上级代理商/经销商处拿货,新上级返还最大利润值(由酩顔国际总部财务部核算)并书面严重警告,记录在《酩顔MOET&FACE代理灰色信用名单》中,再次违规将取消酩颜MOET&FACE品牌授权代理商/经销商资格。(多次或严重者直接进行取消授权的处罚,审核轻重由酩顔国际总部客服部根据情节严重进行判定)

第四条  小号违规越级

       事件:甲已从乙了解或获悉酩顔MOET&FACE品牌旗下相关产品信息,了解代理价格或已拿货并成功获得授权,甲通过微信小号从丙方进行拿货授权。

       A类:甲已从乙了解或获悉酩顔国际总部代理各类信息(含价格、授权书等),通过微信小号到丙处拿货并获得授权。甲恶意越级,处返回原处拿货,并处罚金3000元,丙审核不严违规,根据其性质进行书面严重警告,处罚金0-3000元;

       B类:以小号越级后招收代理,主号所属人违规,一经查处该小号取消授权,且小号旗下所属下级经销商全部移交给大号重新分配,并处罚金1000元;

       C类:丙已知甲属于小号越级仍旧授权、放货,为恶意违规,处罚金3000-5000元,美蒂赫姿化妆品事业总部财务部没收其所获利润,并处书面严重警告,记录在《酩顔MOET&FACE代理灰色信用名单》中;

       D类:被取消授权的代理商/经销商,使用全新资料注册授权做代理,一经发现,直接取消授权或收编;

       E类:小号越级多次或严重者直接进行取消授权的处罚,审核轻重由酩顔国际总部客服部根据情节严重进行判定。

第五条  补充条款

       A类:越级未遂,能积极配合督查组工作,未造成投诉方经济损失,态度好,及时反馈,处严重警告处理。

       B类:越级成功,违规方需归还利润、返还代理,处罚按本章第四条款进行,其他未详尽情况不适用本章各条款,由酩顔国际总部裁定。

 
第三章  串货

第一条  串货行为

       货物来源包含至少两家不同代理商或经销商,即构成串货行为。

第二条  串货类型

       串货行为类型包括但不限于同级相互借货、代理外部串货。

第三条  同级相互借货

       同级之间互相借货,A把货借给B属违规,由A承担所有责任;处罚结果根据事态严重性由酩顔国际总部客服部共同裁定,同级互相调货产生的任何问题(假货等经济损失)我公司概不负责。

第四条  代理外部串货

       代理不通过所属代理商/经销商处拿货,而通过第三方途径拿货(含被低价诱惑拿货、越级拿货等),造成代理商/经销商直接经纪损失,属于恶意违规。

第五条  投诉规范

       混批购买串货代理一箱产品,以串货代理原封装直接转寄到总部为有效,中途拆封的货物不具证明效力;货物最终将由所属总代原价购回;另外,在取证拿货期间一定要注意财产安全,建议采用有第三方保证安全的前提下进行交易取证(如微店、淘宝订单等),如受到任何经济损失,我公司将不予补偿。

第六条  处理结果

       方式一:代理拒绝回到原上家,则取消授权并记录在《酩顔MOET&FACE灰色信用名单》。

       方式二:原代理与串货代理沟通,将代理收回;

       A类:串货代理认错态度较好,积极配合调查,对事实供认不讳,能提供准确放货人,处严重警告处理,回到原代理拿货,给予观察期1个月;违规放货代理处严重警告,罚金500元,二次出现处提价或取消授权;

       B类:串货代理态度好,但不配合调查,包庇违规低价放货人,由购买的货源核查归属上级,上级限时48小时内查出放货代理,如未查出则上级原价买回产品并处1000元罚款,查出则对违规放货代理严重警告处理并处罚金500元,二次出现直接提价,或取消授权;串货代理严重警告,回原代理拿货;

       C类:因投诉方投诉代理低价违规,经核实其授权书所属上级表示该代理在投诉产生之前已经有串货嫌疑,则处串货代理严重警告,删除低价相关公开信息,回原处拿货,处罚金500元;

       D类:上下级投诉串货,由购买的货源查出所属上级,所属上级原价回购货品,查出违规放货代理,判处断货、罚款,多次违规则取消授权书,罚款金额及断货时间由双方协商处理;如无法查到违规放货代理,则由该所属上级原价购回产品并处罚金1000元;串货下级回原处拿货,处严重警告。

 
第四章 抢代理

第一条  抢代理行为

       以广告形式、利益诱惑等宣传方式故意吸引已被授权的代理商/经销商,并对其进行自然人二次授权,即构成抢代理行为。

第二条  代理归属权

      (一)甲直接咨询乙、丙代理价格,并未以零售价直接购买产品试用,而直接成为代理,如最先咨询方已经明确告知公司违规制度并进行宣贯,则归属权归其所有;

      (二)甲在乙、丙处分别咨询代理价格,并在任一处以零售价购买一盒后而成为代理,此代理归属权为零售方所有;

      (三)乙告知今晚有一堂分享(或以任何名义的)课程,将甲拉入群听课,如听完课之后甲并未明确咨询任何代理事项,而甲在丙处拿货成为代理,此归属权为丙;

      (四)甲以零售价在乙购买产品后,通过丙途径了解到经销商价格或公司规则后,回到乙处做代理,乙对该代理没有归属权,该代理归丙所有。

第三条  处理结果

       (一)恶意知情抢代理

       询价、朋友圈发广告、已操作等以上产品宣传行为者,无代理经销本品牌资格,一旦知情而故意收为代理的为恶意抢代理,把利润返还,归还代理,并处罚金2000元;抢代理未成功处严重警告,二次发现处罚金1000;如违规者抢代理事态严重和态度差将进行至少4000元处罚。

       (二)被隐瞒误收

       因审核不严收录越级者视为审核不严抢代理,故意隐瞒者直接回原代理处,被投诉方严重警告处理,归还产生的利润最大值,如此类情况代理归属权如有异议依据当事人双方可提供的沟通记录时间截图为准,口头说明无效。

       (三)明抢代理

       沟通过程中代理明确表示已经在做产品,已经拿货了,恶意诱惑其到己方团队,其无论是否抢代理成功,处罚严重警告,罚款4000-6000元不等,根据态度可处最高提价的处罚,态度恶劣不予配合者处取消代理商/经销商代理资格,并记录在《酩顔MOET&FACE化妆品代理灰色信用名单》。

       (四)群发低价抢代理

       公开场合(微信群发、微博、QQ群、贴吧、推广链接、个人网页等)群发低于总部制定市场价格,一律视为恶意公开低价、抢代理,首次发现严重警告一次,勒令删除相关内容;如整个团队多次出现该情况,违规者取消代理资格,直接上级责任连带给予5000罚款处罚,并勒令删除相关信息。

       (五)公开个人微信涉嫌抢代理

       任何授权代理商/经销商不得以任何名义将本人任何联系方式(微信号、公司号、二维码、微博号、QQ号、电话等)与酩顔国际总部任何相关字眼同时公布在所有网络公开平台,总部有权追究违规人对酩顔MOET&FACE品牌及商标名誉使用权等法律责任;有任何图证可追溯归属上级,将直接判处违规抢代理,严重警告,勒令删除所有信息;情节严重罚款5000元,如有异议将直接取消其本人授权并记录在《酩顔MOET&FACE代理灰色信用名单》。

 
第五章 (变相)低价

第一条  (变相)低价行为

       1.  酩顔MISS保湿无菌玻尿酸                      市场零售价:280元

       2.  酩顔LADY润白无菌玻尿酸                      市场零售价:380元

       3.  酩顔MADAM塑颜无菌玻尿酸                 市场零售价:480元

       4.  酩顔无菌玻尿酸修复面膜                        市场零售价:240元

       如有以下行为视为(变相)低价行为,包括但不限于:多手转让、二手名义、奖品(价值超过销售产品价格的1/3)、抢购体验名义、搭配销售(搭配产品价值不得超过销售产品价格的1/3)等。

第二条  处理结果

       (一)所有方式公开或私下低价(微店低价、个人网页或商城等)的一律严重警告,如造成实质性交易将以其低价的3倍处罚款给投诉方,情节严重或再犯者载入《酩顔MOET&FACE代理灰色信用名单》。

       (二)由于上级未正确传达或未传达酩顔国际总部规定产品价格体系,导致下级代理商低价违规的责任由上级全权负责,处严重警告,并以其低价的3倍金额罚款给投诉方;如因此情况造成下级代理多次被投诉,上级且屡教不改,酩顔国际总部会将该下级经销商交由所属上级重新分配。

       (三)代理商/经销商已知酩顔国际总部价格体系仍低价大量出货并构成交易,将处以罚款6000元的处罚,再次违规处罚金升级或处直接取消代理商/经销商代理资格。

       (四)各电商平台公开低价投诉全部交由酩顔国际总部客服部人员处理。

 
第六章 售假

       利用公司授权书进行涉嫌假货销售者,一律取消授权,并进入酩顔国际总部黑名单,进入法律起诉程序,产生直接费用、品牌形象受损和相关经济损失等均有侵权方承担,并在国家级别的相关媒体和门户网站发表道歉信。

 
第七章 授权事项

第一条  授权报备

       代理商/经销商对公司集团号、公众号等公对私帐号进行私自授权未报备总部,且在各大网站进行公示用以招募经销商等,一经发现,处严重警告和罚金500元,并取消授权资格。

第二条  授权转让

       代理商/经销商因其他原因需转让其授权代理资格,须报经酩顔国际总部客服部审批,审批通过方可进行转让,否则转让授权资格无效,并取消授权资格。

第三条 到期管理

       一般,授权到期即为失效,则须在到期前一个月内进行重新申请。如因不可抗力因素导致不能按时申请,可自动顺延一个月。

第四条 变动备案

       授权变动(平移、升级、降级等)均须到酩顔国际总部客服部进行报批与备案,否者视为无效。

 
第八章 不作为

       因酩顔国际总部内部工作人员、代理商和经销商不作为(包括但不限于:利益输送、变相贿赂等)导致越、串、抢、变等代理经销问题处理延时或有失公平,《督察制度》无法有效实施,酩顔国际总部将对其内部职员做开除处理,代理商/经销商严重警告一次。